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缺少相应监管法律准则或是电商投诉量大根源

中国电子商务研究中心前日发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示,去年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起,其中网络购物投诉占总投诉的52%。

中国电子商务研究中心发布《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》,报告显示2011年中国网络购物用户规模已达2.03亿人,同比增长28.5%。

对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为,在网购过程中,消费者常常遭遇实物与照片不符的情况,建议消费者在购买前致电客服就商品的细节做相关的了解,尤其单价高的产品更需慎重。

网购维权专家则认为,“电子商务投诉量大,根源在于电商的发展缺少相应的行业监管法律准则,电商企业对用户的购物体验重视度仍远远不够。”

此外,当商家与消费者发生纠纷时,消费者由于证据不足等原因,往往处于弱势,导致投诉无门,维权无效。